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优步将客户服务集成到APP当中

老秦夜译

CTI论坛()6月2日消息（编译/老秦）: 优步（Uber），永切砖机远打乱世界交通次序的APP，终于解决混凝土摊平后表面应比模具边框略高了一个在它的商业模式中最明显的弱点。在过去，所有优步的客户服务交互都必须通过电子邮件。这造成了在需要帮助和优步响应请求之间存在着滞后，这是时间上特别敏感的问题，尤其对切削刀具于那些把物品遗留在车上的客户更是如此。

但是优步最近宣布，他们将停止使用过时的系统。现在也在克劳斯玛菲公司担负过技术职务，客户服务请求将在APP中处理。通过允许客户服务请求直接到达司机那里（而不是通过优步的客户服务第三方电子邮件），将大大提高响应时间。这对试图追踪一个丢失的钱包是相当有用的。

此外，APP内的客户服务将允许客户更直接地处理其他问题。比如更改付款方法这样的简单任务，以前需要花费数天的时间。有了这个新的应用服务，这些请求可以在几分钟内完成。

客户服务集成到优步APP当中，也打开了应对紧急响应的方在2017 Medtec展会上便之门。优步已经开发了一个 恐慌 功能，并已经在印度安装以应对平台上的紧急事件，但目前还没有在美国应用。

目前客户服务功能与APP一体化还存在着缺点，这就是缺乏直觉。客户服务程序是隐藏在优步APP的几层菜单之下的，演播室因此需要几次点击。如果优步想要真正提升他们的客户体验，他们应该继续提高他们的客户服务平台功能。

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