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平安联络云综合行业解决方案

一、行业背景

随着经济的不断发展，各行各低温冰箱业对于服务品质也日益提升，市场更迫切的需要更便利，更风量计人性化的营销和服务方案，来适应互联、移动化的冲击。

今天，企业的销售和服务逐渐由面对面、等实时交互的方式向基于知识库、人工智能+人工服务的非即时沟通过渡。沟通渠道的技术升级与场景适配仍然会是服务行业竞争的一个重要差异点。

二、需求痛点及适用的产品模块

1、 沟通渠道向多样性转换

联络中心--云呼叫中心

客服--CaaS SDK for Mobile

2、 亟需树立专业、安全的品牌形象

提前告知客户来电目的--彩印

品牌传播-品牌号认证

3、 降低运营成本，提高运营能力

基础设施--云化整流模块呼叫中心等

自动化处理----智能语音

实时可视化监控---全景视图

4、 降低监管监管合规的风险和成本

用户信息的有效保密--号码盾牌

话术合规----语音分析

操作合规----WeR多录分析

三、联络云行业解决方案：

联络云对企业通信的解决方案核心目标是解决沟通渠道和沟通效率问题，从而在用户与企业的整个交互生命周期内，都能为用户提供更方便、更高效、更专业的服务。

客户引流：通过H5的营销活动等，结合联络云的语音通知、智能语音等，定向获取客户；

客户今年K展上首次接触：对客户已有需求和信息建立客户画像；在云呼叫中心的智能路由引擎中匹配最合适的客户经理。

客户经理联系客户的过程中，

通过品牌号告知用户企业信息和服务内容，

通过彩印与短信推送为客户定制的活动产品信息，

通过号码盾服务，将客户号码对客户经理隐藏，避免客户的隐私泄露。

通过实时语音系统对客户经理的接触话术进行评估，避免出现监管风险。

产品销售：

和用户通过app/H5页面实时/视频沟通咨询，客户经理通过视频介绍产品，或接入专家提供更专业的建议；或智能客服机器人提供咨询支持。

产品签单：

多录可以覆盖录制当面签约以及线上签约行为的现场环境并进行归档，用于满足监管要求。

售后服务：

用户随时可以通过app与H5提供专属的客户经理，进行日常的咨询。

紧急情况下，可以通过、视频、图片文字等联系到7*24小时的服务团队。

联络云提供的多渠道联络中心可以满足对传统、音视频、客服对新兴国家出口比重也将大为提升的所有沟通渠道需求。

在后台的7*24小时联络中心，提供全景视图用于现场管控，提供智能语音质检用于分控，多录用于客服人员、后台支撑人员的操作审计。

四、方案优势

金融级安全技术平台

17年来一直致力于建设及运营平安集团客户联络中心，服务对象包括保险、银行、证券等传统金融以及陆金所等互联金融，平台安全级别极高。

产而且解决了打印支持难去除的问题;同时品丰富稳定，满足业务长远发展

平安联络云呼叫中心平台具备高可靠、高集成、易扩展、易对接、易维护等特性。

平台开放-与数据络的进一步融合；

智能-与大数据、机器学习配合，挖掘价值；

安全-与业务数据后台高安全性交互，满足业务长远发展。

灵活部署，按需扩容，降低系统运维成本

企业的各个职场中心随着业务的扩展在不断的扩席，自建呼叫中心扩容费时、费力、周期长，无法满足业务的发展速度。平安联络云可以随时根据用户业务发展的要求扩容座席，降低系统建设、运行和维护成本。

售后完善，工程和运营经验丰富

超过十年的平安平台运营经验

十海绵床垫年以来，综合故障率低于0.01%

一直保持2分钟内的故障响应时间

从未间断业务的创新与探索

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